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3年2022月XNUMX日のニュース

ACCCは、消費者の不適切な扱いのためにキャラバン業界にスポットライトを当てています

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世界 オーストラリア競争消費者委員会 (ACCC)リリース  新しいキャラバン小売レポート 今日、オーストラリアの消費者が広範囲にわたる保証の失敗、キャラバンサプライヤーによる不実表示、予期しないキャラバンの配達と修理の遅れを伝えていることを示しています。

レポートは、新しいキャラバンの市場で懸念される主要な問題を強調し、オーストラリアの消費者法を遵守する義務に関して企業をガイドします。

キャラバンインフォグラフィック
のインフォグラフィック提供 オーストラリア競争消費者委員会.

2,270人のキャラバン所有者を対象としたACCCの調査によると、80%が新しいキャラバンで問題が発生したと報告しています。

メディアの発表によると、キャラバン業界に関するACCCへの消費者の苦情件数は増え続けており、過去1,300年間でXNUMX件を超える報告に達しています。

「キャラバンは、多大な経済的および感情的な投資を表すことができます。 キャラバンを購入して旅行することを見越して何年も節約する人もいます。 何かがうまくいかない場合、害は重大である可能性があります」とACCC副議長のDeliaRickardは述べました。

オーストラリアの消費者法では、消費者のキャラバンがXNUMXつ以上の消費者保証を満たしていない場合、たとえば、許容できない品質であるか、サプライヤーの説明と一致しません。 彼らは供給者からの救済を受ける権利があります。 救済策は、修理、交換、または返金です。

消費者保証の失敗が軽微な場合、サプライヤーは修理を提供することを選択できます。 サプライヤーが軽微な故障の修理を拒否した場合、消費者は返金または交換を受ける権利があります。 

故障が重大な場合、購入者は交換または返金を選択する権利があります。 また、複数の軽微な障害は重大な障害と見なすことができ、払い戻しまたは交換のどちらかを選択できることに注意することも重要です。

ACCCは多くの消費者から、キャラバンの故障を経験したとき、救済策を得ることができなかった、または与えられた救済策が問題に完全に対処しなかったという報告を受けました。

「私たちは、オーストラリア消費者法に基づく義務を遵守しないというこれらの報告された失敗と、これらの失敗が、過失を引き起こすキャラバンを購入した消費者に与える影響を非常に懸念しています」とリッカード氏は述べています。

「消費者は、キャラバンのように多額の金銭的購入を行った場合、故障が発生した場合に返金、交換、または修理を受けることができると確信する必要があります」と彼女は言いました。 「新しいキャラバンが最初の数年の使用で大きな欠陥を発生させないことを期待することは合理的であるというのがACCCの見解です。」

オーストラリアの消費者法の下では、消費者保証が失敗した場合、小売業者は消費者に救済策を提供しなければなりません。 ただし、法律はまた、小売業者が製造業者からその救済策を提供することに関連する費用を回収する権利を与えています。 この払い戻しには、修理に関連する部品と労力が含まれます。

ACCCの調査に応じて、キャラバンサプライヤーの40%は、メーカーが消費者に救済策を提供したことに対する払い戻しを拒否したと報告しました。

「サプライヤーはコストを回収するためにメーカーに対して法的措置を取ることができますが、ACCCのサプライヤーの調査では、報復を恐れてこの措置を講じることに消極的な人もいます」とリッカード氏は述べています。

「私たちは、小売業者が消費者に救済策を提供するために権利を与えられた償還を得ることができないという報告に非常に懸念を抱いています。」

ACCCはまた、多くの消費者が、販売プロセス中またはキャラバンに問題が発生したときにサプライヤーが彼らを誤解させたと信じていることを懸念しています。 最も頻繁に報告された誤解を招く主張は、消費者保証の権利と保証との相互作用に関するものでした。 

「キャラバンに重大または軽微な消費者保証の失敗があった場合、企業が提供する保証の期限が切れていても、救済を受ける資格があるかもしれません」とリッカード氏は述べています。

消費者はまた、サプライヤーがキャラバンの性能と牽引重量について不実表示を行ったと信じていると報告しました。 

「キャラバンの牽引重量やその他の重要なパフォーマンス機能に関する誤解を招く表現の報告は、消費者にとって重大な安全上の影響を考えると、特に心配です」と彼女は言いました。

「ACCCは、消費者を誤解させた可能性があると思われるサプライヤーやメーカーを調査し、執行措置を講じます。」

レポートはまた、多くの消費者が新しいキャラバンの配達または既存のキャラバンの修理の遅れを経験したことを発見しました。その一部は、COVID-19サプライチェーンの混乱と最近の需要の増加に関連しています。

「サプライヤーは、キャラバンの配達の時間枠と販売プロセス中の潜在的な遅延について消費者に事前に連絡し、配達まで積極的に連絡を取り続けることを期待しています」とリッカード氏は述べています。

ACCCは、サプライヤーが消費者保証の失敗に対する救済を提供しなかった場合、およびメーカーがサプライヤーに救済を提供しなかった場合の執行措置および罰則を有効にすることを含め、オーストラリア消費者法を強化する提案を強く支持します。

ACCCは以下のガイダンスをリリースしました 新しいキャラバンを買う キャラバンを売買する際の消費者と企業が彼らの権利と義務を理解するのを助けるため。

委員会はまた、キャラバン業界が消費者法および競争法の要件に準拠するための情報を開発しました。

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